Manter clientes na contabilidade não é só questão de qualidade técnica —é sobre experiência e relacionamento. Se o seu escritório está perdendo clientes (sofrendo com churn), é hora de agir. Vou te mostrar estratégias práticas para reverter essa situação e aumentar a retenção!
O que é Churn e por que ele é um problema?
Churn é a taxa de cancelamento de clientes. Se seu escritório tem um churn alto, significa que mais clientes estão saindo do que entrando, o que impacta diretamente no crescimento e na lucratividade.
Motivos comuns para o churn em contabilidade:
- Processos desorganizados e lentos
- Falta de comunicação e transparência
- Atendimento pouco personalizado
- Erros recorrentes e retrabalho
- Clientes que não enxergam valor no serviço
Se identificou com algum desses pontos? Então vamos à solução!
Estratégias para reduzir o Churn
1. Tenha um Onboarding de Qualidade
A primeira impressão conta muito! Se a entrada do cliente no seu escritório for confusa, com demora na documentação e falhas na comunicação, a experiência dele já começa ruim.
👉 Automatize o onboarding, garantindo que cada etapa seja clara, rápida e organizada.
2. Comunique-se de forma proativa
Cliente precisa saber o que está acontecendo. Se ele sentir que está no escuro sobre impostos, obrigações e processos, a insatisfação cresce.
- Use canais de comunicação diretos (WhatsApp, e-mail, reuniões periódicas).
- Envie relatórios e insights financeiros para mostrar valor.
- Antecipe-se a problemas antes que o cliente reclame.
3. Acompanhe a satisfação do cliente
Muitos escritórios só descobrem que um cliente está insatisfeito quando ele já decidiu sair. Não caia nessa!
📊 Faça pesquisas NPS regularmente para medir a satisfação e corrigir problemas antes que virem cancelamentos.
4. Resolva ocorrências com agilidade
Se um cliente teve um problema, o mais importante é a velocidade da resposta.
- Registre todas as ocorrências e reclamações.
- Tenha um fluxo de resolução eficiente para não perder clientes por descaso.
- Utilize um CRM contábil, como o G Client, para gerenciar isso com eficiência.
5. Mostre o Valor do Seu Serviço
Se o cliente não entende o que você faz, ele não vê valor e troca por outro escritório mais barato.
🎯 Envie relatórios financeiros simplificados.
🎯 Mostre como sua assessoria ajuda na economia de impostos.
🎯 Apresente cases de sucesso de outros clientes.
Transforme o Churn em Crescimento!
Reduzir o churn não é só sobre evitar perdas, mas também sobre criar clientes fiéis e satisfeitos. Com processos organizados, comunicação eficaz e tecnologia certa, você fortalece o seu escritório e cresce com estabilidade.
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