Está difícil saber quem são seus clientes satisfeitos, e quem pode sair a qualquer momento?
Se você sente que a saúde da sua carteira é um mistério e não tem clareza sobre quem está feliz (ou prestes a cancelar), está na hora de virar esse jogo. Escritórios de contabilidade modernos já estão usando NPS e Health Score para medir a satisfação e agir antes do problema explodir.
Quer saber como aplicar isso de forma simples, prática e sem perder tempo? Vem comigo!
O que é NPS (Net Promoter Score) e por que contadores deveriam se importar?
O NPS é um indicador que mede a lealdade do cliente com uma pergunta simples:
“De 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso escritório para um amigo?”
Com base nas respostas, você divide seus clientes em três grupos:
- Promotores (9-10): Fãs que recomendam e defendem seu serviço.
- Neutros (7-8): Estão satisfeitos, mas podem trocar por outro escritório.
- Detratores (0-6): Insatisfeitos e propensos a cancelar ou falar mal.
No G Client, você pode automatizar o envio das pesquisas de NPS, coletar respostas e visualizar relatórios prontos para agir rápido. Resultado? Mais clareza, menos achismos.
Health Score: o termômetro da saúde do cliente contábil
Já o Health Score vai além da satisfação momentânea. Ele avalia, com base em dados reais, o risco de cada cliente sair do escritório.
No G Client, o Health Score cruza indicadores como:
- Respostas do NPS
- Frequência de problemas e ocorrências
- Tempo de permanência
- Indicador de bloqueio
Tudo isso gera uma pontuação automática e visual, facilitando a priorização dos clientes que precisam de atenção.
Exemplo prático de uso:
Imagine que seu escritório possui 120 clientes. O Health Score mostra que 15 deles caíram para uma pontuação crítica nos últimos meses. Com esse alerta, você age preventivamente: entra em contato, faz reuniões de alinhamento e oferece soluções antes que a insatisfação vire cancelamento.
Como colocar NPS e Health Score em prática no escritório contábil
Confira um passo a passo para transformar seus indicadores em ação:
- Defina a frequência das pesquisas NPS
(Ex: trimestral, pós-onboarding, após resolução de demandas críticas) - Automatize o envio e a coleta de respostas
(Com G Client, tudo centralizado e sem planilhas dispersas) - Monitore o Health Score integrado
(Acompanhe em tempo real e veja alertas de clientes em risco) - Aja sobre os detratores e scores baixos
(Ligue, marque reuniões, entenda o problema e mostre que você se importa) - Use os dados para evoluir processos
(Ajuste onboarding, comunicação e suporte de acordo com os feedbacks)
Vantagens de medir a satisfação e a saúde da sua carteira com o G Client
- Visão centralizada e clara da saúde da carteira
- Automação de pesquisas NPS e cálculo automático do Health Score
- Relatórios e rankings de clientes prontos para consulta
- Ações de Customer Success com base em dados concretos
- Redução de cancelamentos e aumento da retenção
Exclusivo para escritórios contábeis: Gestão do ciclo completo do cliente, onboarding automatizado, gestão societária, armazenamento de documentos, playbooks, kanban de tarefas e muito mais.
Conclusão: pare de operar no escuro! Leve sua gestão para o próximo nível
Chega de perder clientes por falta de acompanhamento. Use NPS e Health Score para ter uma visão estratégica da sua carteira, agir antes do cancelamento e entregar valor contínuo.
O G Client foi pensado para escritórios de contabilidade que querem escalar com eficiência, clareza e foco total no sucesso do cliente.
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